中国人寿践行快赔、简赔、上门赔

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映象网(刘磊 通讯员 刘富安)近几天,多场罕见的暴雨让河南各地经历了历史上最严重的洪涝灾害。灾害发生后,中国人寿寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案,快速出台“六大服务举措”,以“快赔、简赔、上门赔”的原则,为出险客户做好理赔服务。

灾难发生后,中国人寿河南省分公司发动所有员工和销售人员主动联系客户,确定客户安全状况。在灾难面前,中国人寿勇于担当,截止7月23日,中国人寿河南省分公司处理正常出险客户赔案12628件,赔款支出3610.8万元;目前在暴雨事故中排查出21名中国人寿客户遇险,预估赔付197.06万元,现申请报案4人,已赔付3人,赔付金额18.6万元,现在排查工作仍在继续。

灾情就是命令,中国人寿武陟支公司根据上级公司和武陟县县委,县政府的抗洪防汛要求,第一时间成立抗洪防汛小组。武陟客户服务中心为客户开通理赔绿色通道,简化理赔手续。为广大客户提供方便、快捷、专业的服务。

7月22日,焦作武陟客户服务中心接到客户报案电话后,柜面经理徐迎春带领理赔调查人员黄长通和刘国斌到客户家里,为客户服务。为缩短理赔流程,在客户家里,柜面经理迎春现场对理赔资料上传,做好相关笔录,为理赔调查节省时间,践行“快赔、简赔、上门赔”,此时理赔款不仅仅是一笔数字,更是中国人寿对客户沉甸甸的承诺;不仅仅是解决客户的燃眉之急,更是中国人寿送去的温暖。

“面对暴雨灾害,我们绝不能让客户、让我们的老乡为保险业务多跑腿、多操心”。7月23日早上,许昌分公司接到客户黄雪平理赔案件,在沟通期间,了解到黄女士独自一人在家,丈夫、孩子都在广东打工,因为连续降雨,村内积水较大,道路泥泞,车辆无法通行。得知这一情况后,许昌公司理赔部高志刚、罗翔两名同志主动要求到客户家中进行现场办理,帮助客户尽快拿到理赔金。出发的时候,暴雨再次来袭倾盆大雨水流如柱,两名共产党员冒雨驱车20公里来到建安区桂村镇。距离村口800米左右,车辆不能继续行驶。踩着脚下的泥泞,蹚着泛黄的积水,两人深一脚、浅一脚用了20多分钟才走到了黄女士的家中,现场帮助客户完成了手续。

看到两位年轻人冒雨亲自来到家中帮忙办理理赔,黄雪平女士非常感动,连连说买保险还是中国人寿。

阴雨终会散去,阳光必定再次普照。中国人寿始终心系客户,风雨无阻,使命必达。正如高志刚同志所讲:“我愿用实际行动让中国人寿的客户,在这阴霾的天气下,感受到国寿的温暖。”

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