“金牌调解哥”廖宗安——接待万人次信访群众,保持投诉“零记录”

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廖宗安走访辖区群众

【楷模名片】

参警22年来,廖宗安先后在武汉市公安局防暴队、汉阳公安分局看守所、江汉二桥派出所、汉阳公安分局信访办工作。2013年调至汉阳分局警务指挥处,从事信访调解工作。在8年的信访工作生涯中,廖宗安以情感人、用心融冰,累计接待信访群众1.1万余人次,帮助群众5200多名,成功办结300余起信访积案,却始终保持着投诉“零记录”,被大家誉为“金牌调解哥”。近日,他荣获3月至4月“荆楚楷模”月度人物。

“没有捂不热的心,只有尽不到的情。信访工作最难的是跟人打交道,很多群众来就是想讨个说法,我们要用真情真意融化他们心头的坚冰。”7月27日,廖宗安对湖北日报全媒记者说。

廖宗安与信访群众沟通了解实际困难,打开心结

“真心为人民服务,百姓都记在心里”

2016年8月,农民工郑某在地铁施工中坠落受伤。由于工地未妥善处理工伤后续赔付,妻子找到工地负责人讨说法。

双方争执中,郑某妻子被拉扯倒地,致腰椎旧疾加重,后经鉴定为轻微伤。夫妻二人对鉴定结果和赔偿金额不满,不断上访。

接手此事后,廖宗安面对两人的斥责,不气不恼、耐心倾听,在生活上尽力帮扶他们。

“他们是普通的打工者,郑某又是家中主要劳动力。受伤以后,失去生活来源,家中很可能因病致贫,我们不能不管不顾。”廖宗安说。

廖宗安多方联系,陪同两人前往协和医院、同济医院,甚至辗转至上海同济医院申请对伤情重新鉴定。

“他们在武汉打工,租住的房子,不能复工,就没有收入来源。”廖宗安建议他们回老家等消息,可以减少支出。

同时,廖宗安向劳动和社会保障部门请教劳务保障问题,向市、区政府部门阐述事情原委、申请帮扶,尽一切可能帮助郑某夫妻。

一次次诚挚沟通、一声声热忱关怀,打消了郑某夫妻的疑虑。

经过一年不懈努力,终于促成双方达成调解协议,成功停访息诉。当天,郑师傅紧紧拉着廖宗安的手说:“廖警官,每次电话听到你的声音,心里都热乎乎的。”

一周后,郑某从河南老家给廖宗安寄来一个快递,里面是一副锦旗和一封感谢信。

“将心比心,老百姓的心里都是亮堂的,我们真心为人民服务,他们都记在心里。”廖宗安说。

廖宗安与同事一起讨论工作

“你把群众当亲人,群众就把你当家人”

“对上访群众要多一些关心,并对他们进行心理疏导,解开他们心中的疙瘩。”廖宗安说,为了更好地处理信访工作,他始终坚持学习心理学。

2017年7月,廖宗安在汉阳公安分局信访办工作时,接待一名来自孝感的王女士。

王女士在汉阳一菜场看到一位老人牵着一名中年男子,高度疑似其离家出走的弟弟,便上前询问,和老人发生争执。

廖宗安介绍,王女士此前在孝感报警,根据“首接负责制”,需原报警地协助核查。寻人心切的王女士顾不上等待,到信访办找到廖宗安求助。

廖宗安多次上门走访、调查,确认该男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后经请示汇报,廖宗安联系刑侦部门为男子与王女士父母进行DNA测序匹配,并将采集信息上传至全国失踪人口信息库进行排查。经科学鉴定,该名男子与王女士并无血缘关系。

“听到结果后,王女士泪流满面。看到她伤心的样子,我心里也很难受,这时她最需要的是信心和希望。”廖宗安说。

廖宗安将电话留给王女士,安慰她:“经过我们认真查询,您弟弟很可能还活着,后续我们继续排查,有进展第一时间通知您。”

功夫不负有心人。2019年6月,王女士的弟弟被成功找回,一家人终于团聚。王女士专门给廖宗安发来信息:“感谢廖警官,感谢武汉公安,弟弟终于找到了!”

“信访工作没有终点,要多想、多做,才能真正走进群众心坎。你把群众当亲人,群众就把你当家人。”廖宗安说。

廖宗安在方舱医院执勤

报名担任方舱安全员,确保入舱民警零感染

2020年初,疫情暴发。看到昔日繁华的街道空无一人、听到各大医院医疗物资告急,廖宗安那种要为群众排忧解难的“犟”劲儿上来了。

廖宗安四处联系,参与组建一支医疗物资运送志愿者团队,起名“武汉不怂”。

大年初一至初五,他在休息时间连夜开私家车,和队友顶风冒雪,不顾个人安危将筹集的6000只口罩和630余套防护服分别运至全市18家医院。

汉阳区国博方舱医院投入使用后,他主动报名参战,被任命为方舱安全员。

“安全员要入舱执勤任务,必须确保入舱民警零感染。”廖宗安说。

他向医护人员请教防护知识,在手机上研究教学视频。进舱前,他找到执勤民警挨个检查、反复叮嘱;进舱后,他逐一查找防护漏洞并及时提醒,向方舱指挥部提交13项改进建议。

最终,汉阳两座方舱至休舱时,执勤百余民警实现“零感染”,廖宗安圆满完成任务。

汉阳公安分局辖区有一位马婆婆,70岁,未婚无子女。平日里,她与亲戚无往来,是名老上访户。不管谁接待,她都极易冲动,甚至恶语相向。

“马婆婆慢慢地开始习惯找我,从宣泄到投诉,再到倾诉,反映实际困难。”廖宗安说。

疫情期间,马婆婆给廖宗安打电话,抱怨多日没吃到新鲜瘦肉和蔬菜。廖宗安二话不说,送货上门,还给老人送去一些防疫物资。

武汉疫情好转后,马婆婆来到信访办,直夸:“廖警官,好人啊!”

“把群众的事当成自己的事情来办,只要群众需要,我们责无旁贷!”廖宗安说。

(湖北日报全媒记者 许旷 通讯员 杨槐柳 杨冰)

廖宗安到辖区空巢老人家中宣传预防电信网络诈骗知识

【点评】

廖宗安以高度的敬业精神、“老黄牛”般的实干作风、迎难而上的奋斗意志、不断探索的创新思维和永不言弃的执行力,在平凡的岗位上创造了非凡业绩,赢得百姓高度认可。

他坚守初心、为民服务的精神品质和事迹,不仅充分体现“以人民为中心”的理念,也是社会主义核心价值观的深刻表达。

——武汉大学经济与管理学院副教授、武汉大学中国产学研合作问题研究中心副主任温兴琦

入警22年来,廖宗安警官以始终如一的为民服务情怀、攻坚克难的责任担当投身公安工作,一次次“破冰”矛盾纠纷,赢得了广大群众的信赖;一次次危难关头冲锋在前,守住了汉阳一方的安宁。

同为公安战线的战友,聆听他的事迹,我由衷钦佩。“完成十宗百宗千宗案,屡获三等二等一等功”的背后,其实是深植内心的一种使命和情怀。坚持为群众办实事,才能赢得群众的信任和依赖。我们常说“金杯银杯,不如老百姓的口碑”,“金牌调解哥”的事迹就足以诠释这一点。向廖宗安同志学习致敬!

——荆楚楷模、湖北出入境边防检查总站武汉出入境边防检查站执勤二队副队长刘伟强

【记者手记】

公安信访工作是公安机关密切联系群众的纽带,是公安工作接受群众监督的重要渠道。

信访民警日常工作的五味杂陈,听者深感不易。天天接待来访群众,经常挨骂不被理解,廖宗安却永远都保持平和的心态,苦口婆心地做当事双方甚至多方的思想工作。他热情接待每一个上访群众,带着感情办、带着责任办理案件。

通过一件件信访案件,廖宗安源源不断地传递着法治的“温度”,不但平息了百姓的不满,切实解决了百姓实际困难情况,更无形中提升了百姓的安全感和满意度。

来源:湖北日报

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