指尖上的对话 暖人心的服务

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9月19日,兖州站的客运员陈鲁岩收到了一封厚实的感谢信,写信人王先生言辞恳切的表达了对前几日来兖州站坐车时,陈鲁岩为他提供热心帮助的感激之情。

9月1日,中午12:00左右客运员陈鲁岩像往常一样引导下车的旅客出站。就在这时,顺着列车尾部方向,她看见一个步履蹒跚的身影,艰难地推着沉重的行李箱。陈鲁岩感到奇怪,心想这列车都要开了,这位旅客怎么还不上车,是不是有什么问题?于是她大声喊了一句:“那位师傅,你要去哪里?不能再往前走了,危险!”对方好像没听到她的喊叫声,仍旧径直往前走着。陈鲁岩感到不妙,赶紧一路小跑过去,“师傅,你要去哪里?”她再次问道。这位旅客依旧没有应答,只是从衣服口袋里掏出了笔在纸上写着:“我要买票”。

陈鲁岩意识到这可能是一位聋哑旅客,她食指轻轻一划、四指握拢、拇指竖起做出“你好”的手势。

这位头发花白的老人脸上露出了惊喜的表情立马用手语回应她:“你会手语?太好了!”接下来的一刻钟里陈鲁岩和他相“谈”甚欢。通过指尖上的对话,她了解到老爷爷想要购买10月2日兖州去往宁波的车票。此时还没到预售期,小陈推算了时间后告诉他可在9月18日来车站购买,她和老爷爷商量出了几个合适的车次,并将日期、车次及购票信息写在纸上交给他,叮嘱他下次来车站可以直接去爱心服务台,她会全程为他当翻译。老爷爷感激地伸出大拇指点动两次向她“说”:“谢谢。”

陈鲁岩说,之所以会学习手语,是因为五年前刚刚参加工作,在服务聋哑旅客时沟通受阻,于是,就下定决心自学手语技能。如今,她已经记不清自己帮助过多少聋哑旅客,用她的话说:“技多不压身 服务旅客才能有保证”。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 陈静 武文文 记者 邓超

来源:齐鲁壹点

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